Политика конфиденциальности и файлы cookie

1. Политика конфиденциальности и файлы cookie

TOURBOOK – рекламно-информационная и сервисно-маркетинговая платформа, предоставляющая возможность бронирования экскурсионных пакетов, туристических пакетов, туристических гидов и переводчиков, вечерних шоу, поездок в развлекательные центры, билеты в тематические парки, парки аттракционов и музеи; активных туров, а так же других продуктов и услуг, которые позволяют провести незабываемый отдых и получить массу положительных эмоций непосредственно от поставщиков и организаторов таких услуг.

Наша компания понимает, что размещая информацию на нашем Веб-сайте/сайтах в режиме онлайн, Вы оказываете нам доверие. Мы это очень ценим и поэтому обеспечиваем высокую степень защиты и конфиденциальности Ваших персональных данных. TOURBOOK прилагает все усилия для соблюдения правил, обуславливающих защиту данных наших пользователей. При обработке, сборе и передаче личных данных пользователей мы непременно следуем всем правовым нормам.

Администрация Сайта/Сайтов хочет, чтобы использование TOURBOOK не вызывало у Вас какого-либо беспокойства, и поэтому очень серьезно подходим к вопросам защиты информации, которую Вы нам предоставляете. Несмотря на то, что ни один веб-сайт не может в полной мере гарантировать безопасность данных, мы приняли ряд соответствующих административных, технических и физических мер для защиты Ваших персональных данных. Например, только уполномоченные лица имеют доступ к персональным данным, и этот доступ они получают исключительно для выполнения разрешенных служебных действий. Кодирование и использование брандмауэров и системы обнаружения вторжения помогает нам защитить информацию от несанкционированного доступа.

Перед размещением своих персональных данных на нашем Веб-сайте/сайтах, пожалуйста, внимательно прочитайте данную Политику Конфиденциальности для ознакомления с практическими вопросами защиты персональных данных.

Посещая наш Веб-сайт/сайты, Вы даете согласие на сбор, использование, передачу и обработку ваших личных данных в соответствии с данной Политикой конфиденциальности.

TOURBOOK оставляет за собой право вносить изменения в Политику Конфиденциальности в случае изменений в законодательстве, в методах сбора и обработки личных данных, возможностях нашего Веб сайта/сайтов либо в случае изменений, обусловленных технологическим прогрессом. Изменения в порядке сбора и использования ваших личных данных вносятся в Политику конфиденциальности; дата вступления изменений в силу указывается вверху текста Политики конфиденциальности.

Если Вы переходите на сторонний веб-сайт/сайты, по ссылке, расположенной на TOURBOOK, то Вам необходимо учесть, что эти веб-сайты не руководствуются настоящей Политикой конфиденциальности. Поэтому мы рекомендуем Вам внимательно ознакомиться с положениями сбора, использования и защиты персональных данных, размещенных на этих веб-сайтах.

Если Вы не согласны с изменениями или модификациями Политики конфиденциальности, пожалуйста, не продолжайте использовать Сайт. Любое использование Вами Веб-сайта/сайтов будет считаться как согласие с данной Политикой конфиденциальности.

Информация, которую мы собираем и храним.

Когда Вы находитесь на странице, то мы можем собирать и сохранять информацию (Вы вводите на нашем Веб-сайте или передаете нам каким-либо иным образом), которая напрямую не идентифицирует вашу личность, но может быть связана с вашими личными данными - Ваш IP адрес, географические данные, дату и время Вашего посещения веб-сайта, дату повторного использования веб-сайта и версию Вашего браузера, а также любую информацию в соответствии с настройками по умолчанию. Так же мы можем сохранять Ваши личные данные, предоставляемые в процессе пользования сайтом. Мы собираем данную информацию для предотвращения ошибок на сайте, а также для улучшения наших услуг. Личные данные могут включать Ваше имя, адрес, номер телефона, детали кредитной карты, адрес электронной почты, посещаемые экскурсии, название отеля, расположение отеля и длительность проживания. Когда Вы отправляете нам любые запросы в разделе «HELP/INFO/SERVICE и др.», то для обработки этой информации мы собираем Ваши контактные данные (имя и адрес электронной почты). Данная информация и любая переписка между Вами и нашим сотрудником будет сохранена, чтобы улучшить предоставляемые нами услуги. Мы прилагаем все усилия, чтобы Ваша информация использовалась по назначению, была точной и полной. Получить доступ и обновить контактную информацию Вы можете на персональной странице. Вы можете удалить Вашу учетную запись на нашем Веб-сайте, связавшись с нами по электронной почте, указанной ниже. В ответ Вы получите письмо с запросом подтверждения удаления. Помните, что после удаления Вашей учетной записи вы не сможете получить доступ к Вашей персональной информации и зайти на Веб-сайт по данным этой учетной записи. Между тем, Вы в любое время можете создать новую учетную запись. Также просим Вас учесть, что мы можем хранить определенную информацию, связанную с Вашей учетной записью, в наших архивах, в том числе с целью анализа и учета.

Мы используем личные данные и прочую собранную информацию: (1) для вашей регистрации на сайте и создании вашего аккаунта, (2) для предоставления запрашиваемых вами услуг (в основном для обработки и подтверждения ваших бронирований в объектах размещения) после проверки учетных данных, (3) чтобы предоставить Вам информацию о наших услугах на сайте или на других веб-сайтах и общаться с вами в объеме, необходимом для обеспечения запрашиваемых услуг, (4) для разработки функций, делающих сайт проще в использовании, (5) для улучшения пользовательского интерфейса и общей оптимизации или, е) для связи с вами в случае вопросов, связанных с вашей резервацией. Оптимизация работы нашего ресурса включает в себя ускорение обработки запросов на покупку, улучшение клиентской поддержки и оперативное уведомление о новых услугах и специальных предложениях. Причиной обращения к вам может являться запрос на отзыв о работе сайта с целью улучшения ресурса, новостные письма, или уведомление вас как пользователя сайта о специальных скидках и предложениях (если вы дали согласие на получение такой информации или подобных маркетинговых сообщений). При нежелании получать уведомления о специальных скидках и предложениях отмените подписку на их получение («отписаться»), перейдя по указанной гиперссылке в любое время. Электронные письма о подтверждении бронирований, текстовые сообщения, отправленные после бронирования и письма об отзывах, отправленные после вашего отъезда, не являются маркетинговыми сообщениями, так как являются частью процесса вашего бронирования. Это позволит Вам осуществить регистрацию заезда, а также оставить отзыв после вашего отдыха, при желании. Вы будете получать их, даже если вы отказались от наших маркетинговых сообщений. Отзыв гостя является совершенно необязательным, но поможет другим пользователям сделать обоснованное решение. При входе в систему, Вы будете иметь возможность сохранять данные кредитной карты в вашем личном кабинете для ускорения бронирования и оплаты заказов. Данные ваших кредитных карт защищены с помощью надежного шифрования. Войдя в Ваш личный кабинет, всегда сможете - удалить, изменить или добавить определенную информацию о кредитной карте. Для безопасности, номер не может быть изменен (но кредитная карта может быть удалена). При просмотре информации о кредитной карте, только последние 4 цифры номера будут показаны. Пожалуйста, обратите внимание, что мы будем хранить последние 4 цифры вашей кредитной карты надежно для любого совершенного бронирования (это требуется для управления какими-либо запросами на возврат для этого бронирования).

Охрана личных данных

В целях предотвращения несанкционированного доступа мы предпринимаем надлежащие физические, электронные и организационные меры по защите личных данных от случайного и противозаконного уничтожения или случайной потери, изменения или несанкционированного разглашения и доступа. В настоящее время для защиты операций с кредитными картами портал TOURBOOK использует протокол с технологией Secure Socket Layer, которая зашифровывает данные кредитной карты при осуществлении транзакций.

2. Личные Данные, предоставление третьим лицам

TOURBOOK может предоставлять личные данные поставщикам, таким как OPERATOR и другим третьим лицам, которых мы можем назначать для оказания услуг от нашего имени, таких как сторонние программы лояльности, хостинг, анализ данных, продвижение (включая веб-сайты третьих лиц), поддержка пользователей, услуги оплаты и кредитных карт и прочих соответствующих услуг. Все третьи лица берут на себя обязательства обеспечивать безопасность и конфиденциальность личных данных, а также обрабатывать личные данные исключительно в соответствии с нашими инструкциями.

В некоторых случаях компания TOURBOOK может потребовать, чтобы вы напрямую взаимодействовали с третьей стороной для получения услуг, а в случае использования сайта для бронирования TOUR у OPERATOR или получения другой услуги, мы можем сообщить Ваши личные данные этому OPERATOR или другой участвующей стороне.

TOURBOOK может предлагать другие услуги (как правило, "дополнения"), чтобы помочь спланировать путешествие, для получения определенных преимуществ (например, получить очки для сторонних программ лояльности или программы накопления миль) или для других целей, которые могут вас заинтересовать. Эти услуги предлагаются сторонними поставщиками. Как указано выше, соответствующие данные для этих услуг могут быть переданы таким сторонним поставщикам услуг для обеспечения оптимального обслуживания.

За исключением случаев, упомянутых в настоящей политике конфиденциальности или в соответствии с законом в любой соответствующей юрисдикции, как указано ниже и раскрытия ваших личных данных и информации, необходимых для оформления бронирования с соответствующим OPERATOR по вашему выбору и совместного использования некоторых личных данных с выбранными партнерами в соответствующих случаях (ваши данные будут использоваться только в целях отчетности и анализа), мы не будем раскрывать Ваши личные данные третьим лицам без Вашего согласия. Так же, мы оставляем за собой право раскрыть Ваши личные данные для наших дочерних (группы) компаний (внутри и за пределами Вашей страны), в том числе сотрудников наших дочерних (группы) компаний, а также доверенных агентов и представителей, которые имеют доступ к этой информации с нашего разрешения, и кто должен знать или иметь доступ к этой информации для выполнения услуг, запрошенных вами (в том числе обслуживание клиентов) и внутренних расследований (аудит и тд.).

TOURBOOK может доступ к Вашей информации – (1) Независимым третьим лицам, предоставляющим нам различные услуги, включая бизнес-анализ, работу с покупателями, маркетинг, обеспечение опросов или лотерей, предотвращение мошенничества. Мы также можем разрешить третьим лицам собирать информацию для наших целей, например, для работы Веб-сайта или рассылки актуальной рекламы. Третьи лица имеют доступ и могут собирать только необходимую для оказания услуги информацию и при этом не имеют права использовать ее в каких-нибудь других целях. (2)Деловым партнерам, с которыми мы совместно предоставляем продукты и услуги. Вы всегда можете определить, какие третьи лица предоставляют тот или иной продукт или услугу, так как их наименования всегда будут указаны рядом с нашим. Если Вы решите использовать эти дополнительные услуги, мы можем предоставить нашим партнерам доступ к Вашей информации, в том числе и к персональным данным. Помните, что мы не контролируем защиту Вашей информации такими деловыми партнерами. (3) Ссылающимся веб-сайтам. Если Вы заходите на сайт/сайты TOURBOOK по ссылке с другого веб-сайта, мы можем предоставить этому веб-сайту доступ к Вашей регистрационной информации, например, Вашему имени, почтовому и электронному адресу, номеру телефона, предпочтениям в путешествиях. Ссылающийся веб-сайт получает полный доступ к Вашей информации, поэтому мы рекомендуем Вам ознакомится с политикой конфиденциальности соответствующего веб-сайта, прежде чем переходить с этого веб-сайта на TOURBOOK. (4) Социальные сети. С нашего Веб-сайта Вы можете зайти на ряд социальных сетей (например, VK.COM). Переходя на эти веб-сайты, Вы предоставляете им свои персональные данные, и защита такой информации будет проводится согласно политике уже этих веб-сайтов. На этих веб-сайтах Вы также можете изменить настройки конфиденциальности информации. Компаниям внутри группы. (5) Компаниям, входящим в группу TOURBOOK: компаниям-учредителям, внутренним и международным аффилированным компаниям и веб-сайту/сайтам. Совместное использование данных позволяет нам обеспечить Вас информацией о продуктах и услугах, которые могут Вас заинтересовать. При использовании информации компании-учредители и аффилированные компании следуют текущей Политике конфиденциальности.

В целях собственной защиты от ответственности, в соответствии с действующим законодательством, компания TOURBOOK может разглашать личные данные в ответ на судебные либо следственные запросы, ордеры или эквивалентные документы, законные требования правоохранительных органов или властей, для расследования мошенничества или других правонарушений, или при иной законодательно-обусловленной необходимости, защищать наши законные интересы; также может сообщать данные покупателям при продаже, передаче или ином полном или частичном переходе прав собственности. Разглашение личных данных, в соответствии с действующим законодательством, также возможно в целях принудительного соблюдения условий предоставления наших услуг, а также для защиты прав, собственности и безопасности компании TOURBOOK, наших клиентов и прочих лиц.

В описанных выше ситуациях получатель личных данных может находиться в юрисдикции, уровень защиты данных в которой может отличаться от стандартов вашего местного законодательства.

3. "сookie" и тэги веб-страниц

Посещая наш Сайт/сайты, вы даете согласие на использование файлов "сookie" и тэгов, как описано ниже. Наш сайт использует временные и постоянные cookie-файлы, а также тэги веб-страниц, чтобы собирать и хранить определенную информацию о вас. Файл cookie - это небольшой фрагмент данных, который посылается на компьютер с сайта и хранится на жестком диске вашего компьютера. Тэг страницы - это фрагмент кода, который распознает и записывает данные файлов "сookie". Тэги веб-страниц и файлы "сookie" могут быть от TOURBOOK и/или сторонних поставщиков, с которыми мы работаем. Временные cookie-файлы удаляются с компьютера после выхода из браузера. Постоянные cookie-файлы остаются на вашем компьютере даже после того, как браузер был закрыт, но могут быть удалены в любое время через настройки браузера. Использование этих файлов "сookie" и тегов страниц может варьироваться, это описано в соответствующих разделах ниже.

Если вы хотите, чтобы Ваш браузер не принимал cookie-файлы, если вы хотите быть оповещенными, когда cookie-файлы сохраняются на вашем компьютере или если вы хотите удалить cookie-файлы с вашего компьютера, пожалуйста, внесите необходимые изменения в настройки вашего интернет-браузера, как правило, в разделах "Помощь" или "Свойства обозревателя". Если вы отключите или удалите cookie-файлы в настройках интернет-браузера, вы возможно не сможете получить доступ или использовать некоторые из важных функций нашего Сайта/Сайтов, и Вам будет необходимо повторно ввести свой логин. Пожалуйста, так же обратите внимание, что отключая cookie-файлы третьих лиц (см. ниже) не означает, что Вы больше не будете получать онлайн-рекламу или Ваши данные не будут использованы для маркетингового анализа. Это означает, что сеть, от которой Вы отказались, больше не будет показывать рекламные объявления с учетом ваших предпочтений в сети интернет. Пожалуйста, обратите внимание, что если Вы удалите все cookie в вашем браузере, или используете другой браузер или компьютер, Вы должны будете повторить процедуру отключения cookie-файлов третьих лиц снова.

TOURBOOK использует временные cookie-файлы, которые позволяют аутентифицировать вас в течение посещения Сайта.

TOURBOOK использует cookie-файлы, чтобы «персонализировать» сайт для каждого пользователя, запоминая информацию о визите и действиях пользователя на сайте, например, выбранный вами язык, или ваши данные для входа на Сайт, так что вам не нужно повторно вводить их при следующем посещении Сайта.

TOURBOOK также использует постоянные cookie-файлы или тэги веб-страниц, чтобы проанализировать ваше поведение при посещении Сайта, что позволит нам улучшить Сайт и качество наших услуг, а так же адаптировать нашу рекламу (по электронной почте, на нашем сайте и на других сайтах) в соответствии с интересами наших пользователей. Такие cookie-файлы и тэги веб-страниц собирают информацию о страницах, которые вы посетили на сайте, и выполненных поисках.

4. Аналитика Веб-сайта/Сайтов

Компании, которые мы привлекаем/Компании партнеры могут использовать cookie-файлы, чтобы проанализировать Ваше поведение в сети и Ваше посещение этого Сайта/Сайтов, а также других веб-сайтов, позволяя нам улучшить Сайт/Сайты и качество наших услуг. Платформы аналитики могут быть использованы для сбора не опознаваемой информации для отчетов, таких как отчеты о показах, демографической отчетности и процентной отчетности. Чтобы отказаться от сбора информации третьими лицами для аналитических целей, пожалуйста, нажмите на одну или несколько ссылок на третьих лиц выше в разделе "Отказ"

TOURBOOK может привлекать сторонние рекламные компании. Они могут включать 1) деловых партнеров, которые собирают информацию о Ваших интересах, когда вы просматриваете и взаимодействуете с их рекламой на наших Веб-сайтах и (2) рекламные сети, которые собирают информацию о Ваших интересах, когда вы просматриваете и взаимодействуете с рекламой, которую они поместили на различных веб-сайтах в Интернете могут размещать cookie-файлы или тэги веб-станиц на некоторых из посещенных Вами страниц на Сайте/Сайтах. Мы не разрешаем третьим сторонам собирать Ваши персональные контактные данные (например, адрес электронной почты) и не передаем им эти данные.

Также мы можем предоставить общую или анонимную информацию третьим лицам, в том числе рекламодателям и инвесторам. Например, мы можем сообщить нашим рекламодателям количество посетителей Веб-сайта или наиболее популярные экскурсии и места отдыха. Эта информация не содержит каких-либо персональных данных и используется для развития Веб-сайта.

 Файлы или тэги веб-страниц предназначены для сбора не персонализированной информации для того, чтобы проанализировать ваши интересы и поиск при посещении нашего Сайта/Сайтов и предложить вам рекламу с учетом ваших интересов и запросов, когда вы посещаете наш сайт, другие веб-сайты или при использовании мобильных приложений. Не личная информация, собранная через cookie-файлы и тэги веб-страниц, может быть передана третьим лицам для целей управления и нацеливания рекламы, а так же для анализа исследования рынка. Кроме того, мы можем поделиться односторонними хэшированными (не поддающимися расшифровке) данными со сторонними поставщиками используя рекламно ориентированные продукты. Такие сторонние поставщики обычно используют хэшированные идентификаторы устройств для обслуживания пользовательских объявлений на основе предыдущих посещений сайта пользователем. Как следствие, сторонние поставщики могут показывать наши объявления на других сайтах или мобильных приложениях.

5. Реклама/онлайн-маркетинг

Мы используем поисковый ремаркетинг для адаптации содержания объявлений. TOURBOOK может использовать комбинацию вышеуказанных файлов «cookie» и тегов страниц в зависимости от Вашего опыта использования нашего Сайта, нашего мобильного приложения и объявлений по вашим предпочтениям.

Если другая реклама может не требовать использования файлов «cookie» или тегов страниц, для определения, когда будет показано объявление TOURBOOK, используются данные третьей стороны.

Мы хотим, чтобы Вы всецело могли использовать возможности нашего Веб-сайта. Одним из способов достижения этой цели является рассылка электронных писем с информацией, касающейся Ваших туристических интересов. Например, если Вы ищете рейс на Пхукет на нашем Веб-сайте, мы можем направить Вам письмо с возможными TOUR и ценами на экскурсии. Мы полагаем, что эти сообщения обеспечивают Вас полезной информацией о специальных туристических предложениях, доступных на нашем Веб-сайте. Помните, что Вы можете отменить рассылку таких сообщений. Пожалуйста, прочтите "Ваши предпочтения относительно сбора и использования Вашей информации", для того чтобы узнать больше.

TOURBOOK принимает разумные усилия, чтобы не собирать, а также для предупреждения использования, личной информации в сторонних рекламных решениях, если только вы не авторизовали это. Чтобы отказаться от сбора информации третьими лицами в рекламных целях, пожалуйста, нажмите на одну или несколько ссылок сторонних в предыдущем разделе "Отказ".

TOURBOOK использует инструменты третьих лиц для распространения объявлений на различных веб-сайтах. TOURBOOK ни поддерживает, ни одобряет цели, убеждения или заявления сайтов, которые отображают нашу рекламу.

TOURBOOK снабжает Вас необходимой информацией на всех наших веб-сайтах. Например, если Вы собираетесь отдохнуть в Таиланде и ищете связанные с этим TOUR на TOURBOOK, Вы можете просмотреть рекламу туристических компаний, предоставляющих такие услуги, на этом же Веб-сайте или на другом веб-сайте, который Вы посещаете. Для этого мы собираем информацию относительного вашего поиска, например, поиск экскурсий или вечерних программ, и используем ее, чтобы предоставить Вам информацию, наиболее соответствующую Вашим интересам.

Мы не предоставляем Ваши персональные контактные данные (например, адрес электронной почты) сторонним веб-сайтам, чтобы они не могли использовать эти данные для рассылок рекламных сообщений. Вы можете отменить получение с других веб-сайтов рекламы, касающейся вашего поиска на веб-сайте TOURBOOK, нажав здесь. Помните, что если Вы отмените получение актуальной рекламы, Вы будете видеть рекламу в режиме онлайн, но она будет носить более общий характер и меньше соответствовать вашим конкретным интересам.

Рекламу, которую вы можете видеть на наших веб-сайтах, предоставляется веб-сайтом TOURBOOK или нашими провайдерами. Но мы также позволяем собирать информацию о Ваших действиях в сети третьим лицам посредством cookies или других технологий.

Пожалуйста, учтите, что у нас нет доступа и мы не можем контролировать cookies или другие технологии, которые эти третьи лица могут использовать для сбора информации о Ваших интересах.

Если во время вашего пребывания на веб-сайте или перед его посещением осуществлялся доступ к сторонним сервисам, таким как социально-развлекательные проекты, в нашей системе могут сохраняться определенные сведения (имя пользователя, пароль и т. д.), передаваемые ей этими сервисами. Сбор данных осуществляется с целью повышения уровня персонализации и качества предоставляемых услуг.

6. Получение доступа к личной информации, ее изменению

Если вы хотите обновить предоставленные ранее личные данные либо исправить, удалить или запретить обработку личных данных, данное право вам может быть гарантировано действующим законодательством, свяжитесь с нами через страницу Службы Поддержки (help@tourbook.com). Для предотвращения несанкционированного доступа к информации мы просим пользователей подтвердить свою личность и принадлежность им информации, после чего предоставляем доступ к изменению личных данных. На любой запрос о доступе к личным данным мы ответим в разумные сроки. Вы также можете возражать против обработки ваших персональных данных в целях рекламы, маркетинговых исследований и изучения общественного мнения. Мы оставляем за собой право взимать разумную плату за такой доступ в соответствии с действующим законодательством.

Если вы желаете связаться с отделом защиты данных TOURBOOK или нашим агентом службы клиентской поддержки по поводу проблем конфиденциальности по электронной почте, то отправьте письмо на: info@tourbook.online или из раздела контакты с указанием соответствующей ТЕМЫ письма!

7. Ограничения

Лица, не достигшие 16-летнего возраста, не имеют права использовать услуги бронирования TOUR на нашем сайте. Несовершеннолетние могут сопровождать своих родителей, которые забронировали TOUR, если это позволяет политика OPERATOR.